Голосовой робот поможет пассажирам успеть на рейс

МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика. Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, — основной локации перевозок авиакомпании NordStar, создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями. «Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина. Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе. «Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов. Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота....

Голосовой робот поможет пассажирам успеть на рейс

Сообщает android-robot.com

 

Новость из рубрики:

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

Электромобили с шашечками: пассажирам выгодно А таксистам 09:00, 21 Дек Электромобили с шашечками: пассажирам выгодно? А таксистам? Если будут приняты поправки в законодательство, которые введут квоты на общее количество разрешений легкового такси в регионах и на обязательную долю электромобилей от этого числа, цена на поездки существенно возрастет. С одной стороны, предложение ...

OpenAI представила новый голосовой движок 03:00, 30 Мар OpenAI представила новый голосовой движок OpenAI выпустила предварительную версию своего нового голосового движка, который позволяет создавать синтетические копии голосов на основе любого 15-секундного аудиообразца. Новинка, получившая название Voice Engine, является расширением существующе...

IT-эксперт Избаенков: мошенники начали использовать голосовой фишинг 14:00, 10 Ноя IT-эксперт Избаенков: мошенники начали использовать голосовой фишинг Развитие искусственного интеллекта привело к появлению новых схем мошенничества, включая использование дипфейков. Директор направления кибербезопасности EdgeЦентр, Артем Избаенков, рассказал об этом «Газете.ру». Дипфейки — это метод,...

Чем поможет травматолог 08:00, 25 Сен Чем поможет травматолог? Травматологом называется врач, который занимается лечением различных деформаций костей и суставов, а также их болезней. Этот специалист помогает снять болевые ощущения, останавливает кровотечения, фиксирует поврежденные конечности, выполняет транспл...

Разработан ловкий четвероногий робот 21:00, 21 Апр Разработан ловкий четвероногий робот Четвероногие роботы, также известные как четвероногие роботы, обладают преимуществами, в том числе способностью быстро передвигаться по сложной местности и сохранять низкий центр тяжести. Некоторые четвероногие роботы также могут манипулировать объе...

Робот Krock протестирован в Уганде 15:00, 20 Мар Робот Krock протестирован в Уганде Ауке Эйспирт и его команда из Лаборатории биоробототехники (BioRob) Инженерной школы EPFL и раньше эксплуатировали своих биоинформированных роботов в естественной среде, но это было больше в демонстрационных целях, чем в научных целях. Испытания фун...

Боевой робот Маркер  первое видео 17:00, 08 Фев Боевой робот «Маркер» – первое видео Известно, что в зоне СВО будут испытывать будут две версии боевых роботов — разведывательную и ударную. В скором времени к ним добавятся еще три версии. Роботы будут проводить разведку местности, в том числе в автономном режиме, наблюдая за противни...

В Техасе робот компании Tesla напал на инженера 07:00, 18 Янв В Техасе робот компании Tesla напал на инженера В США вблизи Остина на заводе компании Giga Texas робот компании Tesla зажал инженера программного обеспечения и ранил его. Об этом во вторник, 26 декабря, сообщает Daily Mail. Издание ссылается на данные отчета о травмах, поданном компанией Tesla в...

23:00, 07 Янв Дерматовенеролог Иванов: оливковое масло не поможет от вшей Как и многие другие народные методы. Иногда так бывает, что дети приносят из школы или детского сада вшей. Проблема это неприятная и деликатная, но знать, как с ней справиться нужно обязательно. Уже давно известно, что вши — не признак плохой гигиен...

23:00, 07 Апр Робот София сказала, что Путина следует посадить Человекоподобный робот София называет войну в Украине "трагической", а российского президента Владимира Путина военным преступником, которого следует бросить в тюрьму. Об этом в воскресенье, 31 марта, пишет The Sun. "Война в Украине - серьезное и тр...

15:44, 17 Сен Робот-гуманоид заявил, что андроиды не планируют захватывать мир Самый продвинутый человекоподобный робот в мире под названием Амека заверила, что людям не о чем беспокоиться, так как андроиды не будут захватывать мир. По ее словам, они здесь, чтобы помогать и служить людям, пишет Daily Mail. "Не стоит беспокоить...

06:00, 29 Июл «Банки.ру»: получить две ипотеки поможет наличие созаёмщика Для кредитора это будет выглядеть, будто вы раздвоились — вместе с финансовыми обязательствами перед ним. Ибо даже если созаёмщик не собирается пользоваться деньгами банка, требования к нему и спрос практически такие же, как и к вам. Но и при этом п...

11:00, 14 Апр Разработан робот, помогающий общаться слепым детям Португальские ученые из Высшего технического института в Лиссабоне - UTL создали робота, который помогает общаться детям с нарушениями зрения. Его представили на Международной конференции по взаимодействию человека и робота ACM/IEEE 2023. Ученые ада...

20:00, 24 Окт Гендиректором китайской компании стал робот-гуманоид Китайская технологическая компания, занимающаяся онлайн-играми NetDragon Websoft, назначила генеральным директором виртуального гуманоидного робота с искусственным интеллектом Тан Юй. Считается, что он обеспечит справедливое и эффективное рабочее ме...

14:00, 17 Янв Искусственный интеллект поможет предотвратить незаконное строительство Беспилотные летательные аппараты, дроны, уже не являются сюрпризом для прохожих во время мероприятий или солнечным днем ​​в центре города. Дроны, которые уже давно используются в боевых действиях, теперь популярны не только у профессиональных и люби...

22:00, 07 Апр Замедление искусственного интеллекта не поможет, считает профессор Развитие искусственного интеллекта (ИИ) выходит из-под контроля, по мнению примерно 3000 человек, подписавших открытое письмо, опубликованное лидерами бизнеса и учеными. Подписанты призывают к временному прекращению обучения особо высокопроизводител...

04:00, 08 Май "Наш" суперфуд: как организму поможет льняное масло с селеном Льняное масло - один из самых популярных и полезных продуктов в современной диетологии. Это растительное масло, получаемое из семян льна методом холодного отжима. Льняное масло с селеном содержит множество полезных веществ, в том числе омега-3 жирны...

19:00, 24 Окт Беспилотная Vesta поможет НАМИ отточить алгоритмы вождения Машина оснащена радаром, камерами, в том числе стерео, фронтальным, центральным и боковыми лидарами, и ориентируется по высокоточной 3D-карте местности. Научный центр НАМИ разработал систему автономного движения, которую в перспективе можно будет ус...

06:00, 11 Янв Представлен робот, который может играть в видеоигры с людьми В последние годы инженеры разработали широкий спектр роботизированных систем, которые вскоре смогут помогать людям в выполнении различных повседневных задач. Вместо того, чтобы помогать по дому или выполнять другую ручную работу, некоторые из этих р...

12:00, 01 Май Представлен миниатюрный робот для тестирования алгоритмов управления и оценки Разработка и тестирование алгоритмов для приложений робототехники обычно требуют оценок как в моделируемой, так и в физической среде. Однако некоторые алгоритмы может быть сложно применить в простых аппаратных экспериментах из-за высокой стоимости р...

07:00, 14 Сен Робот-повар готовит жареную курицу в Южной Кореи В Южной Корее, одержимой жареной курицей, рестораны, где подают любимое в стране блюдо быстрого питания, разбросаны на каждом углу. Но в заведении Кан Джи Ёна на столе есть кое-что необычное: курицу готовит робот. Жареная курица, которую едят где уг...

09:00, 13 Окт Анализ метаболизма по моче поможет выбрать подходящую диету Понимание скорости обмена веществ в организме поможет худеющим избежать ошибок в питании, считают учёные. В зависимости от диетологического показателя типа метаболизма человек может как худеть, так и поправляться даже на здоровом и натуральном питан...

15:00, 12 Июл Опыт Илона Маска поможет развитию российской космонавтики Последние годы отрасль в упадке, но частные компании способны изменить ситуацию. После развала Советского Союза российская космонавтика начала отставать от запада. В 2020 году, когда весь мир следит за успехами Илона Маска и NASA, Россию критикуют и...

08:00, 01 Янв Болтливый робот ElliQ помогает пожилым людям бороться с одиночеством Джойс Лоаиза живет одна, но когда она возвращается в свою квартиру в общежитии для пожилых людей во Флориде, офисная сотрудница на пенсии часто беседует с дружелюбным женским голосом, который спрашивает, как прошел ее день. В нескольких милях отсюда...

04:00, 05 Фев Робот восстанавливает функцию руки у людей с боковым амиотрофическим склерозом Мягкий носимый робот восстанавливает функцию руки у людей с боковым амиотрофическим склерозом. Около 30 000 человек в США страдают от бокового амиотрофического склероза (БАС), также известного как болезнь Лу Герига, нейродегенеративное заболевание, ...

13:00, 01 Фев Тестируют стикеры: Instagram поможет благотворительным фондам собирать деньги В соцсети хотят внедрить функцию перевода финансовых средств через обмен стикерами. Instagram поможет благотворительным фондам собирать деньги с пользователей, а сейчас реализация проекта находится на стадии закрытого тестирования. Соцсеть введет сп...

04:00, 20 Июн Новая функция Google Lens поможет определить кожные заболевания Компания Google добавила в свой инструмент распознавания объектов Lens новую функцию — возможность поиска состояний кожи. «Словами описать родинку или сыпь на коже может быть трудно. К счастью, есть новый способ, которым Lens может помочь с во...

11:00, 03 Ноя Робот-патрульный для российских газопроводов будет выведен на испытания в 2023 году Национальная технологическая инициатива провела работу, результатом которой стал робот, способный выполнять эффективное патрулирование газо и нефтепроводов, проложенных под водой. Проект находится в высокой степени готовности. Его ведут Астраханский...

17:00, 13 Сен Окей, Гугл! Один вечерний ритуал поможет рано встать без будильника Главное встать — проснемся потом. Каждое утро буднего дня становится испытанием для «белых воротничков». Не успеваешь лечь спать, как тут же наступает утро. Глаза не открываются, будильник неустанно звенит каждые пять минуточек, а на работе уже ждет...

20:00, 26 Авг Неужели дождались модернизации на «АвтоВАЗе»? Поможет ли новая установка делать авто лучше Какие ожидать изменения на «АвтоВАЗе» после модернизации оборудования? Со временем каждому предприятию требуется модернизация. Для старта реализации этого процесса веским аргументом для «АвтоВАЗа» видимо стало устаревшее или ...

01:00, 28 Сен Японская миссия SLIM сделала изображение Земли в качестве теста камеры, которая поможет зонду совершить точную посадку на Луну SLIM был запущен на ракете H-2A 6 сентября. Миссия прошла первую критическую фазу на земной орбите, успешно завершив серию испытаний систем. Новые данные от SLIM пришли в виде фотографии Земли. Фотография была сделана для теста камеры, которая помож...